Les frais de retour sont offerts si les produits sont réexpédiés à partir de France Métropolitaine, Monaco, Corse, Italie, Suisse, Espagne, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, sous 15 jours après la réception du produit ( le cachet du transporteur faisant foi).

Politique de retour

Conformément au code de la consommation, Ace Denim accorde au client un délai de réflexion. Celui-ci est de 15 (quinze) jours francs à compter de la livraison pour revenir sur la décision d’achat et le retour du ou des articles commandés.

Au-delà de ce délai de 15 jours, aucun retour ne sera accepté. La demande de retour se fait directement via votre espace client, en sélectionnant la commande concernée. Un bouton "Effectuer un retour" vous est alors proposé, vous devez cliquer dessus et suivre la procédure. Vous avez alors la possibilité de demander un remboursement du produit retourné ou de conserver le montant du produit sous la forme d'un avoir.

Dans tous les cas, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés. Accompagnés de la facture du bordereau de retour que vous devrez remplir (ce formulaire est joint systématiquement à la commande). Une fois rempli, ce document devra être intégré à votre colis de retour à l'adresse suivante :

Ace Denim Paris
Service Retour
c/o New Vogue SAS
17 rue de l’Epau
59230 Sars

Aucun remboursement ne peut être accepté en boutique Ace Denim.

Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés ci-dessus) ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

Les risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement incité à renvoyer le colis par Colissimo suivi (sans signature) qui lui apporte la preuve de son envoi, en utilisant le formulaire reçu avec le premier envoi. Il est conseillé de conserver le récépissé de l'envoi de retour jusqu'à livraison du colis.

Conditions de remboursement des produits retournés et prise en charge des frais de retour

Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés s’effectuera par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de livraison « aller » et « retour » qui ont été payés par le client lui seront remboursés.

Dans tous les autres cas, les frais de retour des articles sont à la charge du client.

Si le client retourne la totalité de la commande pendant le délai de réflexion de 15 jours, les frais de livraison de sa commande initiale lui seront remboursés.

A noter : Les produits achetés sur l’e-boutique ne peuvent pas faire l’objet d’un échange par courrier.

L’échange est uniquement possible en boutique, pour une taille différente ou un produit de valeur supérieure ou égale à l’article retourné. Il aura lieu dans la limite des stocks disponibles en magasin. Le client pourra trouver la liste et les coordonnées de nos boutiques dans la rubrique « nos boutiques » du site en haut de la page d'accueil

Pour procéder à l’échange en boutique, le client devra également se présenter avec la facture d’achat et muni de son produit dans son emballage, étiqueté, neuf, non porté et non lavé.

Si le client souhaite effectuer un échange par courrier, il lui faudra retourner le produit, alors nous procéderons à un remboursement. Il devra alors réitérer sa commande sur le site.

Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux conditions de vente par correspondance mises en place par la société ELEPHANT Power SA ou aux articles eux-mêmes, les clients devront s'adresser par mail au Service Relation Client e-boutique à l'adresse suivante : [email protected], en rappelant la référence de la commande.